统一沟通与协作平台(UC&C)
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    基于Microsoft Lync强大功能之上,我们提供了个性化扩展功能开发,使用户可以实现Microsoft Lync客户端界面定制、Microsoft Lync即时消息IM功能完善扩展、 Microsoft Lync与第三方应用程序集成等功能,构建适应客户个性化需求的企业统一通信平台。

    南京儒道科技有限公司(以下简称"儒道科技")是专注于微软技术体系的 IT 技术服务供应商,拥有雄厚的研发实力和 丰富的项目经验。儒道科技基于 Microsoft 产品和技术进行深入的 扩展开发,从网络基础结构到企业应用服务及系统软件开发,为 政府、教育、制造业、物流业、房地产、设计院等多个行业客户 提供全面深入的解决方案。
    在中国企业信息化建设的道路上,很多企业为了适应业务发展的需要, 部署了大量基于企业业务的应用系统。但随着信息化程度的深入,儒道科技发现在企业中的业务系统越来越多,应用孤岛和信息孤岛现象也越发严重,用户难以便捷地获知信息,掌控业务;沟通系统与业务系统相互隔离,用户需要掌握太多工具才能够完成工作;沟通手段尽管多种多样但却互不相通——这些问题直接阻碍了企业的信息化管理与发展,如何更好地帮助企业 完成业务系统的整合,助力企业实现"科技利润",这是儒道科技一直贯彻的目标。
    应用整合、业务集成是儒道科技最为具体的主张,基于微软 的最新产品和技术,儒道科技构建了企业信息门户(EIP)、统一 沟通与协作(UC&C)、企业消息总线(EMB)、单点登录(SSO)和统一用户管理(UUM)等一体化的解决方案。借助 Microsoft Lync Server 2010 本身强大的沟通能力和丰富的应用程 序接口,将不同的业务系统(例如 ERP、EIP、PDM、HR、CRM、OA 等)进行整合,真正实现基于业务的协同工作和统一沟 通的平台。

解决方案研发背景
    南京儒道科技有限公司是为企业提供应用整合方案的明星企业,其客户涉及政府、教育、制造业、物流业、房地产、设计院等多个行业。儒道科技一直致力于企业应用整合和业务集成,倡导信息化,助力企业实现“科技利润”,认同“业务IT 化”,更推崇“IT 业务化”。随着企业信息化的深入和对众多客户的拜访,儒道科技发现很多企业业务系统众多,但是没有有效地进行整合,基于业务流程的信息传递并不理想,人员的各种沟通手段相对孤立,企业主管不能及时地了解企业的数据和业务的状况等,这些问题需要迫切地 解决。
    沟通手段尽管多种多样但却互不相通
    在很多企业中,传统的各种通讯系统彼此是分离的,虽然通讯系统发展了这么多年,但各种技术都是独立发展,相互之间没有重合之处,从而造成了许多毫无联系的沟通孤岛。这此孤岛给用户和管理员都造成了冗余和低效的情况:对于管理员来说,独立的技术平台、独立的身份验证、独立的管理以及独立的存储,带来管理上的壁垒,从而造成了管理压力和管理负担;对于企业用户而言,虽然企业内部有电子邮件、即时消息、电话、会议等多种沟通手段,但其系统相互剥离,很难提供一种灵活的、平滑的过渡,各种沟通方式之间 也缺乏有机的联系与互通。用户为了访问不同的通信服务,还需要被迫记住多个用户名和密码。这些问题都导致了员工工作效率的下降,管理成本的提高以及增加了管理的复杂性。
    缺乏集中式的事务提醒,难以将“人找事” 转变为“事找人”
    企业的核心事务管理系统支撑着企业的日常管理和运营,对于每个人来说每天都有大量的工作事务需要处理,而这些事务都散布在不同的业务系统中,需要逐一登录各系统去主动查询——这种“人找事”的工作方式存在着很多的弊端。尽管有的系统带有消息通知功能,但却局限在系统内部,必须登录才能获取,这种方式大大地降低了工作效率。所以儒道科技迫切地希望给客户提供一种事务提醒的新模式,可以将业务系统消息自动推送到客户端,对于企业用户可以无需另行登录,无需查找事务流程事项就可以自动获取消息,将业务模式从“人找事”转变为“事找人”。
    难以快速地获取企业的业务指标,造成数 据化的决策困难
    随着企业信息化建设的不断发展,信息技术应用越来越广泛,及时地了解企业的业务数据指标,并快速为企业决策者提供有力的参考依据变得越来越重要。 “关键业务指标(KPI)是企业战略管理的基础,获取的方式往往是登录各系统去查询再汇总,或者要求秘书整理一份报表,过程复杂,实时性差,容易出错。如何改变这一现状,为决策者、管理者提供更加直观的展现方式和更为直接有效地获取方式,以方便快速地掌握业务动态,及时有效地进行决策,是企业所面临的一大挑战”,南京儒道科技有限公司企业服务总监唐衡希望能够在解决方案中,将企业关心的绩效指标通过即时消息提醒的方式快速传递给相关的人员。
    这些传递的信息需要可以通过企业数据中心实现相关业务系统的数据集成,将KPI 以可读性强的常规图表或仪表板的方式加以展现,方便用户随时掌握业务动态。数据化的决策支持不再是领导层的专利,中层干部,甚至普通员工,均可及时获得与自己身份权限相关的业务数据。
    办公平台与现有的沟通方式难为融合,使企业整体效率难以提高
    如今企业 IT 环境中,OA 可以说是普及程度和应用频率最高的系统了,大部分人员都已习惯了 OA 这种协作方式。但是,随着日常业务的深化以及业务信息的快速变化,企业必须需要更为及时地流程管理、更为便捷的人员沟通方式,从而我们需要更加完善的 OA 系统,将日常的办公管理和人员沟通融合在一起,为企业提供一个 综合性的办公与沟通的平台。
    “经过了多年的信息化建设,中国大多数企业级用户当期最为急迫的问题不是业务系统不好用,而是太多系统造成的孤岛效应”,所以,南京儒道科技有限公司技术总监曾令波希望在尊重用户习惯的基础上,提供熟悉的 OA 工作方式的同时,能将 OA 操作延伸至客户端程序,并与现代沟通方式紧密结合,构建全方位的业务信息沟通平台。

解决方案描述
    南京儒道科技有限公司借助Microsoft Lync Server 2010 本身强大的沟通能力,融合各种沟通工具的基础上,创造性地将不同业务系统(例如  ERP、EIP、 PDM、HR、CRM 等)的数据和消息与沟通工具整合,在全新的客户端中集成中国用户偏爱的 OA 系统,提供办公流程应用,打造全能的“一站式”员工工作空间,真正实现基于业务的协同工作和统一沟通。
    融合多种沟通手段,让沟通“一触即发”
Microsoft Lync Server 2010 几乎将所有沟通方式整合到一个统一管理的平台中;基于活动目录实现统一用户管理,使用单 一的身份和忙闲状态;集成即时消息、文件传输、音视频对话、语音信箱、视频会议、电子邮件、电话、VOIP、手机短信、传真等多种沟通方式。无论何时、何地,用户均可使用不同设备进行沟通,使人员成为沟通体验的中心。同时企业员工可以在任何应用、任何业务平台中查看用户照片、了解用户信息、感知用户状态、及时地发起各种沟通方式,让沟通“一触即发”。
变“人找事”为“事找人”,实现集中的 事务提醒。
    为了解决将业务消息快速、有效地推送给企业用户,实现集中化业务提醒机制。儒道科技通过消息总线机制,提供标准的消息接口,并利用这些接口进行二次开发,方便地与各业务系统进行对接,使散布各处的业务消息能够第一时间通过 这个单一的管道通知到用户,使原来的“人找事”转变为“事找人”,由此,用户可以极大地提高工作效率。而且,用户通过这种智能化的业务流程沟通方式,就可以使用熟悉的工具完成日常的业务处理。
    让企业信息和数据唾手可得,不必再登录 不同的业务系统进行查询
在对 Microsoft Lync 2010 客户端进行二次开发和定制的过程中,儒道科技将企业数据中心与业务系统的数据紧密结合,将企业关心的关键绩效指标以可读性强的常规图表或仪表板的方式加以展现到Microsoft Lync 2010 的客户端、手机、浏览器,使用户不需要登录业务系统,不需要生成报表,即可以在 Microsoft Lync 客户端看到公司的 KPI 指标以及各种业务数据。同时这种数据化展现与决策支持不再是领导层的专利,中层干部,甚至普通员工,均可及时获得与自己身份权限相关的业务数据,真正地实现了全员的数据化查询与决策。
    将最常用的 OA 系统与统一沟通平台融合, 显著提高办公效率
    企业 OA 系统与微软的统一沟通解决方案整合在一起,使员工在进行办公自动化的同时,也可以快速地了解相关人员的状态并可以采用相关的沟通手段。儒道科技研发的 UC 业务协同与沟通中心解决方案将微软的统一沟通平台与儒道 OA 系统紧密结合,OA 系统使用 SharePoint Server2010  作为架构平台,实现业务事项处理、公文流转等功能;集成InfoPath 业务表单;实现复杂的可视化流程定制。OA 与统一 沟通方案高度集成,通过 Microsoft Lync客户端实现 OA 系统消息提醒、邮件提醒、用户在线状态显示,并扩展OA 功能到 Microsoft Lync 客户端,为用户提供即时、 统一、高效地沟通服务和办公自动化处理。

解决方案主要优势
    基于 Microsoft Lync Server 2010 为 核心,儒道科技研发的 UC 业务协同与沟 通中心解决方案提供了“一站式”业务协 同与沟通服务,为企业用户打造了集成化 的一站式办公空间。
    “一站式”全功能设计,为员工配备私人 业务助理
    “儒道科技 的 UC 业务协同与沟通中心解决方案目标很简单,就是要打造集成化的一站式办公空间,为每位员工配备全能的私人业务助理!”南京儒道科技有限公司技术总监曾令波说。该解决方案基于 Microsoft Lync Server 2010 平台实现,并与 Microsoft SharePoint Server 等产品进行完美集成,创造性地将不同业务系统的数据和消息与沟通工具整合,让企业用户在使用日常沟通工具的同时,无需登录各业务系统,就可以访问各种业务流程、办公事务的处理,大大地提高了企业的工作效率。
借助 Microsoft Lync Server 2010,提供企 业沟通的高可靠性和安全性
加强 IT 保护和控制,以帮助企业降低风险是在进行系统架构设计必须要考虑的问题。Microsoft Lync Server 2010 借助其内置安全功能,可以抵御外部威胁,同时又能符合法律法规要求。利用 Microsoft Lync Server 2010,不需要进行额外的配置,在默认状态下就可以对通讯过程进行加密。通过使用传输层安全协议(TLS,Transport Layer Security)和相互传输层安全协议(MTLS,Mutual Transport Layer Security )实现端点认证以及端点加密。这些协议能够使通讯数据免受中间人攻击和窃听的威胁,大大地提高平台的安全性和可靠性。与 Microsoft Office 产品天然集成,让沟通无处不在
Microsoft Lync Server 2010 能够与Microsoft Office 应用程序天然集成,无需安装任何插件,也不需要进行二次开发即可在 Microsoft Office 应用程序中通过即时消息 (IM) 共享文档和演示文稿、共享应用程序、或者直接在应用程序中单击开启呼叫。用户只需使用熟悉的工具,就可以实现各种业务流程的执行核运转,并随时随地进行有效的沟通。
    采用标准协议和接口,提供高度可扩展性 和可定制开发能力
    “Microsoft Lync Server 2010 优秀的系统架构、规范全面的开发接口、与Microsoft Office System 天然集成等特性,使之不仅能够帮助企业建设统一沟通系统,融合各种沟通手段,更能集成业务消息,整合门户应用,成为新一代的企业协作平台的沟通核心”,南京儒道科技有限公司技术总监曾令波说。
Microsoft Lync Server 2010 经过改进的全新客户端 API 允许开发人员直接调用受支持的、随时可用的代码段,将Microsoft Lync 功能集成到业务应用程序 中,以便在业务流程中加入沟通功能,从 而帮助企业与现有的业务系统集成,并支 持当前及未来的业务需要,提供了企业平 台的可操作性和可扩展性。

 


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